售后服務體系及承諾書

(一)質保期限及質保期內服務措施

1、我們對我公司所有產品手動產品提供  年質量保證。電動產品電機質保  ,機構質保 叁 ,控制系統質保 壹 ,我公司對保修期內發生的產品質量問題實行三包,免收費用(包括材料費、工時費和運輸費等),維修保養隊提供7*24小時優質服務,接到故障電話通知后,2小時回復24小時內上門服務,并在24小時內修復;如不能及時修復,業主可委托其它單位維修,其費用由我公司承擔。

2、在質保期內,同一商品,同一質量問題連續兩次維修仍無法使用;我公司無條件予以更換同品牌,同型號的產品。

(二)質保期外服務措施

超過保修期后,三年內只收零配件成本費用(后附配件供應價格清單;我公司產品使用壽命為15年以上)。

保修期過后,乙方需繼續為所售產品提供支持服務。服務內容與保修期內的售后服務內容相同;設備故障需維修時,乙方收取設備維修成本費;其他服務(乙方工程師現場支持、維護)均免費提供。服務方式和響應時間與保修期內售后服務方式和響應時間相同;服務范圍為所有乙方所售所有設備及相關系統。

(三)售后服務響應時間

1、我方在廣州市內提供全天候服務,接到客戶電話2小時之內回復24小時內上門并予以解決。

2、提供全天24小時的故障服務受理;并保證通信設備暢通。

3、對重大故障提供全天24小時的現場支援,一般故障提供5--8小時的現場支援。

(四)其他服務承諾

1、提供施工方案和相關的配合設計。

2、與項目單位配合發揮創意設計,保證功能、效果、造價符合項目單位的意愿。

(五)售后服務聯系表

   廣州亨麗窗簾材料有限公司                

   聯系人:符玉冉

   應急聯系電話:020-32201350   

   應急聯系手機號碼:13660382709

   地址:廣州市天河區東圃鎮黃村王園路23-2

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